在線上平臺(tái)預(yù)約上門開(kāi)鎖后，獨(dú)居女生深夜被兩名開(kāi)鎖師傅索要2410元開(kāi)鎖費(fèi)，不付錢就不肯離開(kāi)。類似情況近期在上海已出現(xiàn)多起，高價(jià)開(kāi)鎖亂象何時(shí)休？

8月16日晚11時(shí)許，忙碌了一天的“95后”獨(dú)居女生小慧（化名），在返回出租屋途中，突然發(fā)現(xiàn)，自己忘記帶鑰匙了。

無(wú)奈之下，小慧打開(kāi)手機(jī)軟件，選擇了“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”，購(gòu)買了該公司的開(kāi)鎖服務(wù)。

在當(dāng)時(shí)的小慧看來(lái)，選擇這家公司開(kāi)鎖是最劃算的選擇。這家企業(yè)位列“上海開(kāi)鎖換鎖銷量榜”前列，提供的服務(wù)價(jià)格十分優(yōu)惠。僅需25元，小慧就能購(gòu)買到“【全市上門】夜間開(kāi)鎖換鎖”服務(wù)。相較于半夜三更打擾他人拿取備用鑰匙，這無(wú)疑劃算得多。

此時(shí)，小慧未注意到，這項(xiàng)價(jià)值25元的服務(wù)，全稱為“夜間開(kāi)鎖換鎖預(yù)約費(fèi)”。在這項(xiàng)服務(wù)的詳情頁(yè)，商家在“圖文詳情”的小字頁(yè)面，另行標(biāo)注了十幾行具體價(jià)格。對(duì)這些小字的忽視，讓當(dāng)夜的小慧深陷套路之中。

聯(lián)系“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”后沒(méi)多久，兩名開(kāi)鎖師傅上門了。只見(jiàn)他們拿出了一張硬卡，在門縫處劃了幾下，隨即告訴小慧，這鎖無(wú)法打開(kāi)，只能強(qiáng)拆。

懵懂之中，小慧同意了師傅們的建議。于是，兩個(gè)師傅三下五除二地拆掉了小慧房門原來(lái)的門鎖。在拆卸過(guò)程中，小慧原本的門鎖被折彎，再無(wú)法使用。小慧只能接受開(kāi)鎖師傅的建議，重新安裝新鎖。

兩名師傅一邊為小慧安裝門鎖，一邊時(shí)不時(shí)地向小慧展示鎖具。他們告訴小慧，她家的大門只能匹配比較優(yōu)質(zhì)的鎖芯，隨后又拿出一長(zhǎng)一短兩種不同的門鎖面板，讓小慧選擇。此時(shí)，小慧漸漸意識(shí)到不對(duì)，她告訴師傅，她要最便宜的一個(gè)，并詢問(wèn)了價(jià)格。

讓小慧感到奇怪的是，面對(duì)她的詢價(jià)，兩名開(kāi)鎖師傅態(tài)度躲閃。他們含糊地告訴小慧，裝完了一起算總價(jià)。

門鎖裝好后，小慧終于明白了開(kāi)鎖師傅始終對(duì)價(jià)格避而不談的原因。他們告訴小慧，根據(jù)她之前的選擇，她共計(jì)消費(fèi)了2500元，其中包括：鎖芯580元、防撬鎖體500元、把手480元、夜間服務(wù)費(fèi)150元、強(qiáng)開(kāi)300元、安裝200元。

展開(kāi)全文

這個(gè)價(jià)格驚呆了小慧。她用計(jì)算器加了一遍發(fā)現(xiàn)，根據(jù)兩名師傅的報(bào)價(jià)，總價(jià)實(shí)為2210元。面對(duì)小慧指出的漏洞，兩名師傅不慌不忙。他們改口說(shuō)，開(kāi)鎖的費(fèi)用原價(jià)是500元，剛剛報(bào)出的價(jià)格，是平臺(tái)上的優(yōu)惠價(jià)。

不僅如此，兩名師傅還要求小慧，需要以個(gè)人微信轉(zhuǎn)賬的方式，向他們支付費(fèi)用。不然還要額外支付平臺(tái)費(fèi)120元。

“再說(shuō)平臺(tái)上每項(xiàng)你也買不了?！币晃粠煾嫡f(shuō)。顯然，他們很清楚，他們所報(bào)出的收費(fèi)項(xiàng)目種類數(shù)量，早已超出了這家店在平臺(tái)上設(shè)置的付款鏈接數(shù)量。

“你們沒(méi)有告訴我收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)告知我們每件東西什么價(jià)格。作為商家，你們是有告知義務(wù)的。”面對(duì)堪稱高價(jià)的開(kāi)鎖費(fèi)，小慧據(jù)理力爭(zhēng)。

對(duì)此，兩位開(kāi)鎖師傅早有準(zhǔn)備，他們告訴小慧，相關(guān)價(jià)格早已在平臺(tái)店鋪的“圖文詳情頁(yè)”有所標(biāo)注，且每個(gè)價(jià)格都標(biāo)注的是“某某元起”，他們是明碼標(biāo)價(jià)，就算警察來(lái)了也不怕。

兩個(gè)師傅還一口咬定，鎖芯、鎖體都是小慧自己選的，他們?cè)诎惭b過(guò)程中，已經(jīng)詢問(wèn)并告知了小慧鎖具的細(xì)節(jié)。

此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)接近凌晨1點(diǎn)，疲憊不堪的小慧看著她家門口堅(jiān)持不肯退讓的兩名男子，感到十分不安。在幾經(jīng)溝通之后，她最終選擇按照兩名開(kāi)鎖師傅的要求，以微信轉(zhuǎn)賬的方式向其支付1800元，以換取他們的離開(kāi)。

處處設(shè)套：從下單的那一刻就被套路了

小慧的轉(zhuǎn)賬記錄顯示，在她所支付的1800元中，包含：“鎖芯580元、鎖體500元、門把手400元、人工240元?！敝Ц稌r(shí)間為當(dāng)天深夜的1點(diǎn)08分。

事后，越想越不對(duì)勁的小慧，展開(kāi)了對(duì)此事的追問(wèn)。她發(fā)現(xiàn)，在下單的那一刻，自己就已跌入了商家的套路之中。

根據(jù)“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”設(shè)置在圖文詳情頁(yè)的價(jià)目表，隱藏在低價(jià)預(yù)約費(fèi)背后的，是師傅哪怕什么都不做，也要支付125至175元的消費(fèi)。

價(jià)目表顯示，在25元預(yù)約費(fèi)之外，如果師傅未能開(kāi)鎖，服務(wù)購(gòu)買者需另行支付100元上門費(fèi)。如果開(kāi)鎖的時(shí)間是晚上，則需支付150元。

如果師傅開(kāi)鎖成功，那么在服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還需支付最低100元的技術(shù)開(kāi)鎖費(fèi)用。

如果師傅采取強(qiáng)行開(kāi)鎖的方式，那么服務(wù)費(fèi)則會(huì)出現(xiàn)陡增。消費(fèi)者需要支付最少200元的破拆費(fèi)，購(gòu)買最低260元鎖盒、最低180元的鎖芯、最低280元的鎖體。

就如小慧所遇到的那樣，此時(shí)，在選擇哪種鎖盒、鎖芯、鎖體的問(wèn)題上，消費(fèi)者已沒(méi)有多少自主選擇權(quán)。盡管小慧一再表示，自己希望安裝便宜的款式，但開(kāi)鎖師傅仍為她安裝了最高價(jià)位580元的超C鎖芯、最高價(jià)位500元的防撬鎖體，以及并未列入價(jià)目表的480元的把手。

“事實(shí)上，我根本不懂鎖，也并不知道他到底給我安裝了什么?！毙』壅f(shuō)。她只知道，超過(guò)兩千元的價(jià)格，足夠她購(gòu)買一款高級(jí)電子鎖，而不是如今安裝在她出租屋門前的那款普通門鎖。

除了設(shè)置價(jià)格陷阱，小慧發(fā)現(xiàn)，商家的套路遠(yuǎn)不止這些。例如，在“圖文詳情”頁(yè)，商家會(huì)特意寫明“具體價(jià)格情況跟師傅面議”。但實(shí)際上操作中，由于線上平臺(tái)并未設(shè)置出足夠多種類的付款鏈接，“跟師傅面議”往往會(huì)發(fā)展為消費(fèi)者在開(kāi)鎖師傅的誘導(dǎo)下，將錢以個(gè)人轉(zhuǎn)賬的方式，私下轉(zhuǎn)賬給開(kāi)鎖師傅，最終導(dǎo)致這筆交易脫離了平臺(tái)的監(jiān)管。

店鋪被封：高價(jià)開(kāi)鎖亂象何時(shí)休？

事發(fā)后，小慧將自己遭遇亂收費(fèi)的情況，通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行了投訴。在職能部門和平臺(tái)方的介入下，“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”最終承認(rèn)，向小慧索取高價(jià)開(kāi)鎖費(fèi)的開(kāi)鎖師傅行為存在不當(dāng)，并退還了小慧800元費(fèi)用。

8月22日，“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”的工作人員告訴記者，因?yàn)樾』鄣脑庥?，這家店鋪已經(jīng)被平臺(tái)“封掉了”。記者在平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)已從銷量榜上消失。

涉事平臺(tái)工作人員告訴記者，由于小慧和“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”的交易發(fā)生在線下，平臺(tái)無(wú)法追蹤其交易情況。目前，經(jīng)平臺(tái)客服協(xié)調(diào)，雙方已達(dá)成和解。

申度新聞?dòng)浾吡私獾?，類似的套路開(kāi)鎖事件，在多地均有發(fā)生。

據(jù)北京晚報(bào)，2024年年初，多名北京市民在北京12345熱線中反映，自己遭遇套路開(kāi)鎖事件。和小慧經(jīng)歷相似，北京市民程女士也被開(kāi)鎖師傅，以把手費(fèi)、換鎖費(fèi)、開(kāi)鎖費(fèi)、人工費(fèi)等多個(gè)名義，收取費(fèi)用2000元。

據(jù)上游新聞，2024年7月，重慶市民陳女士同樣遭遇了套路開(kāi)鎖。在聯(lián)系開(kāi)鎖公司上門開(kāi)鎖后，開(kāi)鎖師傅在未告知價(jià)格的情況下，向其索要了520元。

近期，類似的套路高價(jià)開(kāi)鎖事件也出現(xiàn)在上海，上海12345的數(shù)據(jù)顯示，僅在8月份，就有多名上海市民撥打12345熱線，反映自己遭遇“套路開(kāi)鎖”。

一名市民反映，自己被同一平臺(tái)上一家商家誘導(dǎo)進(jìn)行線下交易，收取費(fèi)用1930元。金山區(qū)一名市民則反映，自己遭遇了在該平臺(tái)上購(gòu)買服務(wù)后，開(kāi)鎖人員繞開(kāi)平臺(tái)線下交易，收取其開(kāi)鎖費(fèi)500元。此外，楊浦區(qū)、徐匯區(qū)、浦東新區(qū)、閔行區(qū)均有市民反映，在其通過(guò)線下、線上等渠道購(gòu)買開(kāi)鎖服務(wù)的過(guò)程中，遇到被索取過(guò)高開(kāi)鎖費(fèi)用的情況。

盡管職能部門對(duì)這種設(shè)套坑害消費(fèi)者的行為進(jìn)行了干預(yù)，平臺(tái)方也對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行了下架處理。但根據(jù)小慧等被套路者的親身經(jīng)歷，套路開(kāi)鎖企業(yè)已出現(xiàn)不斷換殼經(jīng)營(yíng)的情況。

一位同樣因套路開(kāi)鎖被收取高昂費(fèi)用的上海消費(fèi)者告訴記者，他是在8月下旬被騙的，騙他的企業(yè)是8月初成立的。被騙時(shí)，他遇到的那家公司，剛剛成立不到20天，卻已經(jīng)位列線上平臺(tái)“上海開(kāi)鎖換鎖銷量榜”前幾位。

同樣的情況在小慧身上也有發(fā)生。記者通過(guò)“啟信寶”查詢發(fā)現(xiàn)，“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”背后的上海安訊通技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2025年6月。小慧遇到高價(jià)開(kāi)鎖套路時(shí)，這家公司剛剛成立不到2個(gè)月。

對(duì)于頻繁發(fā)生的“套路開(kāi)鎖”事件，相關(guān)平臺(tái)提醒，為更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建議消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)完成交易，以保障可追溯的消費(fèi)流程。

（來(lái)源：新聞晨報(bào)）