編者按：維護(hù)消費者權(quán)益，守護(hù)消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺，保障消費者合法權(quán)益，為新消費時代保駕護(hù)航。

近日，江蘇揚州的 一位盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。管先生告訴 央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗證。

盲人遭遇辦卡困境

無法睜眼咋驗證？

管先生介紹，自己出生僅八個月時眼部就出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。記者從管先生的身份證照片上可以看到， 他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”。

管先生的殘疾證（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳

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對此類情況處理方式不一

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

新規(guī)：

非必要不得將“刷臉”

作為唯一驗證方式

2023年9月，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》（以下簡稱《無障礙環(huán)境建設(shè)法》）正式實施，作為我國無障礙環(huán)境建設(shè)的專門性法律，這部法律為保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活，促進(jìn)社會全體人員共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，提供了堅實法治保障。工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，信息無障礙建設(shè)是一項長期任務(wù)、系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。下一步工業(yè)和信息化部將以《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施為契機(jī)，推動信息無障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大、層級不斷深入，顯著提升產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會理事陳音江認(rèn)為，保障殘疾人權(quán)益的法規(guī)相繼出臺，意味著我國已經(jīng)逐步完善各類不同群體的權(quán)益保護(hù)法治建設(shè)，確保殘疾人、老年人等群體同樣能夠平等、充分、便捷地參與社會生活。這不僅體現(xiàn)了相關(guān)法律制度的健全和技術(shù)倫理的進(jìn)步，還體現(xiàn)了以人為本、科技向善的人文理念。

陳音江表示， 科技應(yīng)該為人們生活帶來便利，而不應(yīng)該成為障礙。除了司法層面的建設(shè)，陳音江告訴記者，運營商在面對特殊人群時，還可以考慮開辟綠色通道等方式。針對無法完成刷臉驗證的特殊群體，運營商可以探索其他身份驗證方式，如指紋驗證、聲紋驗證或人工審核等。同時，運營商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工對特殊群體的服務(wù)意識和能力，確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù)。